Atendimento On Line - Chat

A evolução tecnológica permite a integração de muitos processos e acompanhando esta evolução as empresas tem de encurtar o tempo de resposta às duvidas e demandas de seus clientes.

Muitos dos produtos são hoje comercializados pela WEB via E-Commerce (Comércio Eletrônico) tudo devido a facilidade que esta modalidade de negócio traz ao cliente. Não pode então esta empresa (fornecedor/fabricante) dificultar o esclarecimento de qualquer dúvida ou mesmo apresentação de reclamação ou sugestão.

Os web sites são então os locais onde o cliente busca este contato imediato com a empresa. Pensando com foco no cliente, muitas empresas disponibilizam um canal de comunicação on-line em seus sites para os clientes, são os denominados CHATs, mas não basta disponibilizar o recurso, é necessário alguem do outro lado para responder, surge com isto o Atendimento On-Line..

O atendimento on line é uma importante ferramenta de relacionamento com os clientes/usuários que acessam os sites das empresas, além de contribuir para redução de custo com telefonia, pois toda comunicação é via internet.

Um site que realiza venda de produtos ou serviços pode ter suas vendas impulsionadas atendimento via chat on line ou webphone (click to call). A W PC CallCenter em ações como esta disponibiliza chamadas gratuitas via W_VoIPPhone (Softphone da W PC Telecom) para que os clientes sejam atendidos da melhor forma possível.

O recurso é muito importante tanto para suporte ao cliente como para vendas, fundamentalmente, pois alguns estudos demonstram que a taxa de conversão de um site pode aumentar em até 18% com o uso do call center on-line.