Ativo de Cobrança

O Serviço de Cobrança em Call Center é realizado por meio de telemarketing ativo, com utilização de discador automático para aumentar a produtividade. Mas o que são Telemarketing Ativo e Discador Automático ?

Telemarketing Ativo é aquele onde a empresa entra em contato com o cliente, a ação é pro-ativa, pois o interesse é da empresa que precisa receber os débitos exigíveis

Discador Automático é um processo no software de PABX do Call Center com a capacidade de realizar as ligações e transferi-la para o operador com a devida identificação do cliente chamado. Este processo é fundamental num Call Center, pois evita os erros de digitações implicando em ligações erradas, reduzindo desta forma eventuais custos com os erros.


Formas de Solução

O processo de cobrança realizado deve ter uma abordagem customizada de acordo com o cliente e a empresa, visando atingir as metas de recuperação de crédito extrajudicial sem prejudicar o relacionamento com os clientes e mesmo levar a empresa a implicações legais perante o Código de Defesa do Consumidor no tocante a constrangimento do devedor.

Há ainda a possibilidade de complementação da operação de cobrança ativa com a disponibilização para o cliente de um núemro 0800 e equipe de atendimento receptivo para os eventuais esclarecimentos de dúvidas e mesmo negociação das dívidas.

Também pode-se viabilizar um atendimento via chat com a interação direta com o cliente para os mesmos procedimentos. São inumeras as formas que podemos dispôr para a execução destas tarefas, destacamos ainda as possibilidades de: envio e recebimento de mensagem SMS ou e-mail e o envio de torpedo de voz.

É muito importante ressaltar que nosso sistema na execução destas tarefas grava todas as ligações e as disponibiliza on-line juntos com os relatórios gerenciais. Ainda, de acordo com a necessidade da empresa cliente, podemos disponibilizar os dados em mídia eletrônica para intercâmbio de dados, mediante customização.

Não perca tempo e mais dinheiro ainda, deixe sua comunicação de cobrança com pessoas especializadas neste tipo de contato, faça uma consulta sem compromisso e venha para a W PC CallCenter