Help Desk


Um Help Desk é uma atividade dentro de uma estrutura de call center montada com a finalidade de otimizar a resolução de problemas técnicos comuns em determinadas atividades ou setores de uma empresa, fundamentalmente na orientação de usuários dos serviços oferecidos.

Um exemplo comum está ligado clientes da área de informática onde podemos tomar por base o atendimento a um usuário de um determinado produto de software que está com dificuldades na sua utilização efetiva ou mesmo na configuração inicial para uso. Em situações como esta uma equipe do call center pode ser constituída por técnicos na área e/ou receber treinamento especializado para dar suporte ao usuário de forma rápida e precisa, com base em listas alternativas de funcionamento do aludido software.


Formas de Solução

De acordo com o tipo de problema apresentado e da operação necessária para sua solução, algumas empresas treinam a equipe para uma interação direta no equipamento do usuário. Desta forma é possível treina-los para o uso de ferramentas de controle remoto, tais como TeamViewer, VNC, SSH e Windows Terminal Server.

Se a sua empresa encontra este tipo de dificuldade em atender aos seus clientes, entre em contato conosco pois temos total condição para atendê-lo e viabilizar o seu atendimento.