Pesquisa

A pesquisa de mercado é um dos grandes instrumentos do Marketing de Resultados. Nenhuma empresa hoje em dia tem o atrevimento mercadológico de empreender ações novas sem que tenha o real conhecimento do mercado e do público alvo de suas ações, seja este qualitativo e/ou quantitativo.

Saber como reage o mercado facilita dimensionar os investimentos em produtos existentes ou em novos para buscar aumento de participação. Diante de tamanha demanda e com as facilidades disponibilizadas pelos novos mecanismos de comunicação as pesquisas hoje são na sua maioria realizadas por: telefone, EMail ou SMS.

O Serviço de Pesquisa em Call Center é realizado por telemarketing ativo utilizando discador automático e listas de nomes exclusivas para cada operação, segmentadas conforme as características do público que se deseja conhecer o comportamento, podendo estes serem consumidores finais ou empresas.

A W PC CallCenter utiliza para a realização de pesquisas o sistema W_Marketing da W PC Marketing que permite o cadastramento dos quesitos a serem perguntados, bem como dispõe de um processo analitico e gráfico completo para a tabulação dos dados em tempo real. Nós realizamos pesquisas de mercado quantitativa, qualitativa, pesquisa de satisfação do cliente e pós-atendimento.

Como o sistema de comunicação utilizado para este processo implica o uso do discador automático, temos um grande aumento da produtividade da pesquisa por telefone e como o software W_Marketing facilita o preenchimento das questões, nós conseguimos proprocionar um alto índice de efetividade por pesquisa realizada, e ainda disponibilizamos todas as gravações das ligações para eventual interpretação psicológica das respostas dos pesquisados e mesmo auditoria dos resultados.