SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

Com as novas relações entre clientes e fornecedores nas quais as empresas buscam uma melhoria da qualidade de seus serviços e as regras estabelecidas pelo CDC(Código de Defesa do Consumidor) fizeram com que novos processos fossem estabelecidos. Para encaminhar soluções muitas das empresas criaram internamente estruturas de atendimento ao cliente denominadas: SAC.

O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é dentro das organizações o setor responsável por fornecer informações, esclarecer dúvidas, receber e tratar sugestões e reclamações sobre os produtos e serviços.

Dentre os vários setores da economia, algumas empresas estão sujeitas ao Decreto 6.523, conhecido como "Lei do SAC", que estabelece as regras a serem seguidas nas ações de atendimento ao consumidor. A seguir elencaremos as principais regras que estão contempladas no Decreto.

Regras do Decreto 6.523

1. Atendimento constante e ininterrupto por 24 horas nos 7 dias da semana, inclusive feriados
2. Ligação gratuita por meio de um telefone 0800,
3. Registro das solicitações em sistema informatizado,
4. Emissão de protocolo,
5. Gravação das ligações e outras mais de grande importância.

Por se tratar de uma tarefa que requer extrema responsabilidade legal, a W PC CallCenter em seu sistema de atendimento no módulo SAC já dispõe de todas estas funcionalidades, garantindo as empresas contratantes total cumprimento da legislação, bem como um total controle das ações tomadas junto aos clientes.

É importante ressaltar que para os casos em que a empresa esteja sujeita a jornada de 24x7 inclusive feriados, a W PC CallCenter dispõe de escala de equipe para atender a esta demanda.

Para uma boa prestação do serviço nossos funcionários são treinados de acordo com a necessidade da empresa contratante. Em conjunto com a área de marketing os monitoramentos diários refinam os processos de atendimento para o melhor resultado.

Um SAC efetivamente funcional é aquele que realmente resolve os problemas dos clientes, pois do contrário o prejuizo é da empresa em todos os sentidos, fundamentalmente com relação a imagem. Não corra este tipo de risco desnecessário e utilize os serviços de SAC da W PC CallCenter.